La asociación de consumidores Facua ha solicitado al Ministerio de Fomento que se contemplen los derechos de los pasajeros afectados por lo que se considera una “huelga encubierta” de los controladores aéreos, lo que ha provocado cancelaciones y retrasos en vuelos de toda España.

Estos derechos abarcan cuestiones como que los pasajeros deben ser asistidos con comida, bebida y alojamiento, además de asumir posibles indemnizaciones por daños y perjuicios.

Las aerolíneas, además, deben informar a los pasajeros sobre estos derechos. Es decir que no basta con cumplirlos, hay que dar a conocer a los viajeros lo que deben reclamar.

Facua recuerda entonces que los pasajeros no deben contentarse con la simple devolución del importe del billete, sino que deben hacer valer sus derechos y reclamar indemnizaciones cuando corresponda.

Las aerolíneas pueden argumentar que la huelga es una circunstancia extraordinaria e inevitable, pero Facua no lo considera así razón por la cual insta a que cada pasajero reclame lo que considere justo.

Vía: Intereconomía

Un estudio de Facua – Consumidores en Acción determinó que el precio del aceite de oliva puede variar hasta un 63% de acuerdo a marcas y establecimientos.

Para el estudio se tuvieron en cuenta 29 marcas en seis cadenas de supermercados e hipermercados. Los precios del aceite de oliva virgen extra varían desde los 2,39 euros de la marca propia hasta los 3,89 euros de marca líder, incluso en un mismo establecimiento.

De todas formas, el precio de una misma marca puede varias hasta en un 33% entre un establecimiento y otro, razón por la cual conviene comparar precios antes de comprar este producto tan importante en la cocina cotidiana de los españoles.

El estudio fue desarrollado a finales del mes de junio, comparando los precios de un total de 92 productos y concluyendo que el precio medio por litro del aceite de oliva virgen extra es de 3,23 euros en envases de plástico de un litro y de 2,97 euros en los de cinco litros.

Vía: Intereconomía

La Asociación de Consumidores Facua lanzó un apartado especializado para aquellas personas damnificadas por los incumplimientos y las cancelaciones de viajes de la empresa Marsans, de manera tal que puedan acercar su caso a la entidad.

Esto se debe a que el Juzgado Mercantil nº 12 de Madrid ha abierto un concurso de acreedores, al que estos usuarios justamente pueden acudir para reclamar lo que se les adeude en concepto de devolución de las cantidades abonadas por servicios que Marsans no llegó a prestarles.

Asimismo, Facua recuerda que a esta suma hay que sumarles las indemnizaciones, como por ejemplo los costes adicionales que conlleva llegar a destino y descubrir que la empresa no había gestionado los servicios contratados.

También, hay que realizar la reclamación a las autoridades de Consumo o Turismo de sus comunidades autónomas. Para ello Facua puso un formulario modelo que se puede completar para llevar junto a la documentación acreditativa de las deudas, sin que sea necesario que a los usuarios les asistan abogado ni procurador.

Vía: Finanzas

La selección española de fútbol está a las puertas de jugar la final del Mundial de Fútbol Sudáfrica 2010, lo que hace que se presente un probable escenario que hasta hace algo de un mes, muy pocos creían posible: que España salga campeón.

Ocurre que muchas firmas comerciales ofrecieron toda clase de ofertas y promociones, por la cual se comprometieron a devolver el importe de compras realizadas en determinadas fechas, dar cupones de descuento, o hasta el aumento de los tipos de interés en ciertos productos financieros: todo si España ganaba el Mundial.

Por ello la asociación de consumidores Facua anunció que se encargará del cumplimiento de las promesas realizadas por los comerciantes, que en su momento sirvieron como reclamo y que ahora están ante el impensado escenario de que habrá que responder a lo pactado.

Bancos, casas de apuestas, grandes superficies comerciales, marcas y tiendas de electrónica, software y electrodomésticos o agencias de viajes son sólo algunos de los rubros que aumentaron sus ventas con la promesa de beneficiar a sus clientes si “la Roja” se consagraba campeón del mundo.

No obstante, Facua considera que las empresas han medido el impacto de tener que cumplir con su promoción, aunque no se descarta que habrá pequeños comercios que se lanzaron a promocionarse sin pensar en las posibilidades de que efectivamente tendrán que cumplir, y allí es donde se suscitarán mayores inconvenientes.

Vía: ABC.es

Si bien desde Facua se indica que las facturas con fecha del 1 de julio o posterior pueden gravar el incremento del IVA – del 16% al 18% o bien del 7% al 8% en los casos en los que se aplica reducido –, a pesar de que correspondan a servicios prestados con anterioridad, lo cierto es que hay algunos casos en los que hay lugar a reclamos.

En rigor, a pesar de que pueda ser injusto es legal al menos la aplicación del aumento en facturas que correspondan a servicios prestados anteriormente, como por ejemplo el uso del teléfono móvil. Pero hay algunos casos en los que conviene prestar atención.

Si una empresa fechaba su facturación en los últimos días del mes y en esta ocasión se extendió el comprobante el 1 de julio para “aprovechar” la suba del impuesto, es un caso para reclamar, para lo cual hay que revisar comprobantes anteriores.

Otro caso es aquel en que la factura esté fechada el 1 de julio pero el recibo haya sido pasado antes al banco. Facua advierte que esto es ilegal.

Por ello hay que prestar atención a las facturas para evitar pagar un aumento que no corresponda.

Vía: El Mundo

La asociación de Consumidores Facua denunció a las pulseras Power Balance por publicitar que tienen unas supuestas propiedades benéficas que no son tales. En efecto, los fabricantes de las pulseras aseguran que tienen un holograma capaz de equilibrar las energías y brindar un “estado de armonía y equilibrio”, algo que no sería así.

Las denuncias han sido remitidas, entre otros organismos, a la Dirección General de Salud Pública y Sanidad Exterior del Ministerio de Sanidad y Política Social y a la Secretaría General de Salud Pública de la Junta de Andalucía.

La empresa comercializa pulseras, colgantes, tarjetas plásticas y pegatinas que tienen este holograma con una frecuencia “armonizadora”, pero la asociación de consumidores considera que se trata de una estafa a los compradores, razón por la cual recomiendan no caer en la publicidad y no gastar dinero en estos productos.

Los productos de Power Balance dicen brindar un “aumento del equilibrio, la fuerza, flexibilidad, resistencia, enfoque, coordinación y ritmo”, debido a que logran que las energías del cuerpo se reestablezcan a como eran antes de que “la contaminación por sustancias químicas, comidas rápidas, la falta de ejercicio y el estrés”, rompieran la regularidad de las energías naturales del organismo.

La empresa estaría quebrando lo dictado en un Real Decreto de 1996 sobre publicidad y promoción comercial de productos, actividades o servicios con pretendida finalidad sanitaria.

Vía: ABC

Un estudio de Facua-Consumidores en Acción determinó que la mitad de las balanzas que se utilizan en las tiendas españolas para vender productos al peso no funcionan de manera precisa.

Por ello, puede ocurrir que estemos pagando por más producto del que estamos llevando, razón por la cual deberemos empezar a prestar más atención a este factor si queremos ahorrar en la cesta de la compra.

Más de la mitad de las balanzas españolas, según el estudio de Facua, no cuentan con el debido sello que garantice la inspección, y aún en caso de tenerlo, en muchos casos ha caducado.

Más precisamente, el 49% de los más de 1.500 comercios inspeccionados por Facua no contaban con el sello en las balanzas, mientras que el 6% de los mismos lo tenían, pero caducado: se debe renovar cada dos años.

En los supermercados, el porcentaje de incumplimientos es del 36% en 449 casos. Un 5% de ellos con la revisión caducada. En los hipermercados, las básculas sin sello alcanzaron el 29%, con un 5% sin ser revisadas en los últimos dos años.

De ahora en más, hay que comenzar a prestar atención cuando nos pesen los productos en la tienda.

Vía: El Mundo

Estamos en época de rebajas, y ayer hablábamos de cuáles son las normas que deben regir las rebajas. La organización de consumidores Facua exige que se sancione debidamente a quienes no cumplan estas premisas.

Para ello, las Comunidades Autónomas y Ayuntamientos deben hacer inspecciones más frecuentemente. Entre las actitudes a sancionar, Facua señala aquellos productos que no habían estado en oferta previamente, o las etiquetas falseadas, que muestran un precio original superior al que realmente tenían.

El porcentaje de descuento debe ser secundario según Facua, puesto que hay artículos que aún rebajados son caros. Además, hay comercios que promocionan rebajas de “hasta un 70%”, cuando en realidad es muy reducido el número de productos que han tenido ese descuento.

Otra cuestión que debería ser sancionada es cuando un comercio publicita un artículo en rebaja sin contar con el stock suficiente. En ese caso, nos deben de proporcionar el producto en cuestión en un lapso breve de tiempo, o bien uno de similares características y calidad, al precio publicado.

Facua recomienda valorar la necesidad real de la adquisición de los productos, su calidad y precio actual por encima de la sensación de ahorro que pueda representarles el porcentaje de descuento.

Vía: El Economista

FACUA, asociación que defiende los derechos del consumidor ha realizado una denuncia ante el Instituto Nacional de Consumo (INC) en la que implica a las operadoras de telcomunicaciones  Movistar, Vodafone y Orange. ¿El motivo? Apropiarse del saldo de las líneas prepagas si no se realiza una recarga pasada una determinada cantidad de tiempo.

Ocurre que si no se carga una nueva tarjeta  en un plazo de entre siete y 13 meses – de acuerdo a la empresa –, la empresa no devuelve el saldo restante. Algo que no todos lo usuarios saben. FACUA considera esta práctica abusiva y por ello es que va contra las compañías, para revertir la situación.

En el caso de Movistar, tras seis meses sin renovar saldo, la empresa restringe el tráfico saliente y pasado el séptimo mes, sólo permite recibir sms durante 15 días, después de los cuales se anula todo el tráfico.

Los usuarios de Vodafone que no recarguen en diez meses pierden el número además del saldo, y en el último mes antes de que esto ocurra, sólo pueden recibir llamadas pero no efectuarlas. Lo mismo ocurre con los que tienen su línea con Orange, sólo que el plazo es de 13 meses.

Por ello, hay que tener cuidado con estos usos del móvil, y apoyar a las asociaciones que nos defienden.

Vía: El Mundo

Mientras que Iberia anunció que a partir del 20 de octubre comenzará a cobrar a sus pasajeros desde 15 euros cada maleta que lleven consigo, la asociación de consumidores FACUA asevera que realizará la correspondiente denuncia de concretarse la medida.

Además, FACUA advierte que el pasado invierno la línea aérea que más maletas perdió fue – precisamente –  Iberia, con 19 perdidas cada mil.

Además, resulta preocupante que la segunda maleta, si no se factura on line y se lo hace en el aeropuerto, podría significar un gasto de 100 euros que se suman al billete.

FACUA, asimismo, ya denunció a 16 compañías que han comenzado a transitar el mismo camino que Iberia, cobrando por el equipaje. Se remite a la Ley 48/1969, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea que recoge que “el transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje” y sólo “el exceso será objeto de estipulación especial”.

Además, la asociación considera que Dirección General de Aviación Civil del Ministerio de Fomento tiene mucha “permisividad” con las compañías y que no actúa con la debida celeridad para responder a sus denuncias.

Vía: El Mundo